Moskau

Russland | Optimierter Nahverkehr durch Bürgerfeedback

Besseres öffentliches Verkehrswesen und zufriedenere Bürger

Die Stadt Moskau kann die drängendsten Probleme der Bürger im Zusammenhang mit der öffentlichen Verkehrsinfrastruktur datengestützt identifizieren. Ermöglicht
wird dies durch eine städtische Transport-App, die fortlaufend Feedback von Bürgern zu ihrer Zufriedenheit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln einholt. Um die Ursachen
der Unzufriedenheit zu verstehen, werden in Stadtteilen mit geringer Zufriedenheit automatisiert zusätzliche Umfragen gestartet. Auf Basis ergänzender Plausibilitätsanalysen wird überprüft, ob beispielsweise als überfüllt bemängelte Routen tatsächlich ein hohes Fahrgastaufkommen verzeichnen.

Bürgerumfragen ermöglichen eine ressourceneffiziente Vermeidung von Überfüllung in öffentlichen Verkehrsmitteln

Auf stark ausgelasteten Routen empfiehlt die App alternative Transportmittel, wodurch Verkehrsströme mittelfristig umgelenkt werden können. Darüber
hinaus stellt die App Nutzern aktuelle Verkehrsinformationen und alternative Routen in Echtzeit bereit. Mit mehr als 15 Pilotkampagnen konnten bereits über 1,5 Mio. Bürger erreicht werden. Der Vorteil: Die Kampagnen erfordern keine signifikanten Investitionen und können dennoch ebenso erfolgreich sein wie ein kapitalintensiver Ausbau der Infrastruktur.

Investitionen können gezielt zur Verbesserung des Verkehrswesens in Problembezirken eingesetzt werden

Die Umfragedaten fließen gemeinsam mit geo- und soziodemografischen Daten in die „City Problem Map“ ein, die für jede Transportmodalität detaillierte Zufriedenheitsindikatoren (z.B. im Hinblick auf Überfüllung von Transportmitteln oder Drängeln beim Einsteigen) als Heatmap aufbereitet. Auf dieser konsolidierten
Datengrundlage entscheidet die Moskauer Stadtverwaltung über Maßnahmen zur Verbesserung des öffentlichen Verkehrswesens. Insgesamt konnte die Stadt
hierdurch die Bürgerzufriedenheit signifikant erhöhen und verfügt heute über eines der drei besten Metrosysteme mit Echtzeitinformationen weltweit.

Fokus auf den Nutzer

Die Bürgerumfragen wurden direkt in der vielfach genutzten
Transport-App umgesetzt. Dies reduzierte etwaige Vorbehalte und trug zur hohen Nutzerzahl bei. Die leicht verständliche und zugängliche City Problem Map ermöglicht zudem sowohl Bürgern als auch der Verwaltung, Ergebnisse in einem nutzerfreundlichen Format aufzubereiten und greifbar zu machen.
als auch auf Seiten der Bürger adressiert werden.

Effektives Stakeholder-Management

Die datenbasierten Maßnahmen zur Verbesserung des öffentlichen Transportwesens erhielten bereits sehr früh Unterstützung von prominenter politischer Seite. So berichtete das Projekt regelmäßig an den stellvertretenden Bürgermeister von Moskau, der bei der Kommunikation und Stakeholder-Ansprache eine wichtige Rolle spielte. Dies erleichterte die Zusammenarbeit mit den verschiedenen Institutionen der Stadtverwaltung und gewährleistete einen schnellen und unkomplizierten Zugang zu den Datenbeständen aus den unterschiedlichsten Zuständigkeitsbereichen.

„Privacy by Design“ – effektiver Schutz personenbezogener Daten

Relevante Daten für die individuellen Transportprofile (z.B. Häufigkeit genutzter Verkehrsverbindungen, Ticketkäufe, Wohnort) werden auf der bereits bestehenden Cloud-Plattform der Stadt gespeichert. Somit findet die Verarbeitung von Daten in einer zentralen und sicheren Infrastrukturumgebung statt, ohne dass Daten zwischen
dezentralen Systemen verschiedener Behörden ausgetauscht werden müssen. Auf diese Weise konnten Vorbehalte mit Blick auf die Einhaltung von Datenschutz und -sicherheit sowohl auf Seiten der beteiligten Institutionen der Stadtverwaltung